→ → Что делать, если банкомат зажевал карту? Что делать если банкомат проглотил вашу карту? Инструкция для утопающих Что делать если карточку зажевал банкомат.

Что делать, если банкомат зажевал карту? Что делать если банкомат проглотил вашу карту? Инструкция для утопающих Что делать если карточку зажевал банкомат.

Как поступить, если банкомат зажевал карточку?

Такие оказии случаются крайне редко, но от этого никто не застрахован. Так что, лучше всего, быть готовым к этой ситуации. Банкомат может съесть карточку в двух случаях:

1) Подозрение в мошенничестве.

2) Обычный сбой в работе банкомата.

Понятное дело, неприятная ситуация. Но выкручиваться как-то надо. И всё же, что делать, если банкомат съел деньги, не зачислив на карту деньги ?

Подождите около 5-10 минут, возможно, банкомат вернет вам карточку. Если этого не случилось, то приступайте к активным действиям. На банкомате должен быть номер контактного центра. Именно туда вам нужно звонить в первую очередь. Дозвонившись до оператора, объясните, какая произошла ситуация, и скажите адрес, по которому вы сейчас находитесь вместе с банкоматом. Следуйте дальнейшим инструкциям оператора.

Два варианта.

Что делать, если банкомат съел карту ?

1) Сотрудник банка скажет вам, в какое время и в каком месте вы можете получить карточку. Инкассаторы, когда будут обслуживать данный банкомат, вытащат карточку, после чего привезут её в банк. Вы можете получить карточку обратно без особых проблем.

2) Не очень хороший вариант. Когда банкомат съел карту - её просто уничтожат, чтобы обезопасить вас и ваши деньги. Таким образом, деньги на карточке окажутся в полной безопасности. Конечно, вам нужно будет делать новую карточку, но, хотя бы, деньги на ней будут в сохранности.

К сожалению, не вы выбираете вариант, а сам банк. В ином случае, все зависит от вида банкомата. Подготовьтесь, на всякий случай, морально к тому, что вам придется делать новую карточку.

Несколько важных правил.

И так, что делать, если банкомат съел карту ?

1) Как только банкомат скушал вашу карточку, сразу же набирайте номер банка и блокируйте карточку. Говорите оператору прямо, что случилось. Когда вы заблокируете карточку, то мошенники не смогут снять с неё наличные.

2) Лучшим вариантом будет, если не будете дожидаться возврата карточки, а просто закажете новую. Обычно, это можно сделать по телефону, хотя в некоторых банках эту процедуру делают по старинке, то есть приходят туда и заполняют заявление.

Карточка возвращается в течение трех суток. Кстати говоря, если вы введете пароль три раза не правильно, то это может послужить причиной тому, что карточку зажует.

Если банкомат съел карту , то не нужно ждать, а сразу звоните в банк, для блокировки карточки. Сразу же после этого, следует заказать новой карточки. Такой способ - самый оптимальный. Кстати говоря, вы можете позвонить в банк, который занимается обслуживанием банкомата, зажевавшего вашу карточку, и спросить, когда можно вернуть вашу карточку, если это, конечно же, возможно.

← Все о картах ← Вопросы использования карт

Банкомат «съел» карту. Что делать?

Каждый держатель банковской карты осведомлен о возможности захвата банкоматом кредитной карты. И все же, когда непредвиденная ситуация случается впервые, сложно не растеряться.

На самом деле ничего страшного пока не произошло. И не произойдет в дальнейшем, если действовать четко и последовательно.

Причины «заглатывания» карты

Причин, по которым банкомат может не вернуть карту, множество:

  • 3-5 раз подряд введен неправильный ПИН-код;
  • карта просрочена (окончен срок действия, нанесенный на лицевой стороне карты);
  • по окончании операции карта своевременно не извлечена из приемника банкомата;
  • проведены нетипичные для данного счета операции (снятие крупной суммы или всех денег со счета);
  • технические сбои в работе банкомата.

В некоторых из перечисленных случаев банкомат может изъять не только карточку, но и деньги . К примеру, если по истечении 20-30 секунд после выдачи банкнот деньги не забрать, машина их изымет и поместит в специальную кассету. Задержанные банкоматом купюры банк после инкассации и выяснения всех нюансов должен возвратить на счет, с которого они были списаны.

Любая из предосторожностей банка преследует цель обезопасить средства клиентов, невзирая на то, что в некоторых случаях приходится мириться с неудобствами.

Что делать, если карта осталась в банкомате?

Первое, что необходимо предпринять, не получив от банкомата ни денег, ни инструкций, - это удостовериться, что произошло именно «заглатывание» карты.

Для этого банкомат должен быть готов к обслуживанию следующего клиента, о чем сообщается на его мониторе. Банкомат может длительное время ожидать связи или, как любая машина, банально «зависнуть». Карта и деньги в этом случае могут быть возвращены через 10-15 и более минут . Если не дождаться, они могут достаться следующему клиенту.

Убедившись, что карта «съедена» окончательно, внимательно осмотрите банкомат и найдите телефон банка, которому он принадлежит и который отвечает за его сервисную поддержку (банк-эквайер).

Лучше всего удостовериться в наличии телефона банка до начала совершения операций. Если информации об обслуживающем банке нет, во избежание проблем откажитесь от использования такого банкомата. Далее следует позвонить по установленному номеру телефона, объяснить ситуацию и уточнить, когда можно получить карту обратно. Возможно, потребуется написать подробное заявление.

Следующий шаг - звонок в call-центр банка-эмитента (банк, который выдал карту). Здесь также придется объяснить ситуацию и либо заблокировать операции с карточным счетом, либо следовать инструкциям оператора.

Чтобы не терять время и нервы, всегда имейте под рукой номер call-центра банка-эмитента и номер банковской карты. Информацию можно хранить в бумажнике, в записной книжке или в мобильнике (правда, номер кредитки лучше как-то зашифровать).

На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель . Срок зависит от того:

  • в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
  • как часто производится инкассация;
  • каковы инструкции банка-эквайера (банк выдаст карту после удостоверения личности держателя, перешлет карту в банк-эмитент и т. д.).

А как же деньги?

Возникает последний вопрос: где же взять деньги, пока карта будет «искать» своего хозяина?

Порядок получения денег в случае утраты карты зависит от внутренних инструкций банка. Некоторые учреждения могут выдать средства на основании документов, подтверждающих личность клиента, другие предлагают временную карту, третьи отказываются производить операции до момента возврата или восстановления карты. Все вопросы , касающиеся выдачи денег, необходимо адресовать банку-эмитенту.

В завершение хочется отметить, что процент несанкционированного захвата карт банкоматами ничтожно мал. Главное - соблюдать правила использования пластиковой карты и не теряться в случае возникновения проблем.

Комментарии пользователей:


Александра

Здравствуйте. Выехала по работе в Европу. Банкомат в Европе зажевал карту Сбербанка России. Звонила на номер, обслуживающий этот банкомат, они ответили, что этот вопрос пусть решает рос.банк. На мои возражения о том, что банкомат, проглотивший карту принадлежит не России, мне ответили, что эти карты впоследствии просто напросто уничтожаются. Скажите пожалуйста, могу ли я написать доверенность на имя моей подруги в России, чтобы она занялась этим вопросм и получила деньги с карты?

Александра, возможно, в Европе практика по возврату карт, захваченных банкоматом, отсутствует, поэтому в данной ситуации Вам нужно блокировать карту и осуществлять ее перевыпуск.

К сожалению, ситуация с оформлением доверенностей на операции с банковской картой довольно неоднозначная, т.к. во многом это будет противоречить правилам и условиям использования пластиковых карт. Попробуйте оформить нотариальную доверенность, в которой будет четко прописано, какие именно действия имеет право осуществить доверенное лицо.


Алина

У меня банкомат задержал карту сбербанка, карта не моя, а мужа, так как он уехал на большой срок в другой город, он не может написать заявление, но у меня есть его копия паспорта заверенная нотариусом, могу ли я получить карту после инкассации?

Алина, к сожалению, забрать карту в данной ситуации может только ее законный владелец. Копия паспорта, даже заверенная нотариусом, не дает Вам права пользоваться картой. В целом же тот факт, что муж передал Вам карту для использования, сообщил ПИН-код и т.д. является нарушением условий банковского обслуживания и может повлечь за собой блокировку карты по инициативе Банка.


Наталья

Здравствуйте, я по тому же вопросу. Я забыла карту, вернулась забрать мне сказали принести документы. Но карта оформлена на маму (она уехала за границу на долгое время). Я ещё несовершеннолетняя и на мамину карту приходит моя пенсия по потере отца. Можно ли созвонится с ней по скайпу на месте и она бы подтвердила, то что я с её согласия пользуюсь картой?

Наталья, к сожалению, картой может распоряжаться только ее законный держатель, то есть человек, на имя которого она выпущена. Передача карты третьим лицам является нарушением условий договора на банковское обслуживание. В данной ситуации нужно было заблаговременно выпустить дополнительную карту на Ваше имя.


наталья

здравствуйте,хотела положить деньги на свою карту,когда вставила купюру он ее принял и завис.в итоге поглотил и карту и деньги!через пару минут появилось основное меню,а моих денег и карты как и не было!!!звонок специалистам толком не помог-заблокировали карту,а в остальном переключали друг на друга.деньги на счет не поступили-испарились,ни каких чеков нет естественно,карта в аппарате.помогите пожалуйста,как быть!!!???

Наталья, Вам необходимо обращаться в кредитную организацию, которая обслуживает данный банкомат (как правило, адреса и телефоны указываются непосредственно на нем).

По телефону такие проблемы не решаются, таким образом Вы можете только заблокировать карту в целях предотвращения ее несанкционированного использования. После этого необходимо обращаться непосредственно в кредитную организацию по указанным адресам и оформлять соответствующее заявление.


Перизат

Вечером мы хотели взять деньги, но банкомат проглотил карту. Нам сказали ждать до понедельника. Что делать? Может ли кто то взять нашу карту?


Таня

Карта моего мужа застряла в банкомате по причине компьютерного сбоя,как нам объяснили позже.Мы заблокировали карту сразу же.Проблема состоит в том,что банкомат не нашего,"родного" банка,но по договору мы можем снимать в нем деньги без комиссии.Теперь этот банк не отдает нам карту,требуя письменного подтверждения личности моего мужа от нашего банка,паспорта им недостаточно.Предлагают другой вариант - запрос нашего банка на возврат карты,но наш банк отказывается посылать запрос,мотивируя тем,что у них нет такой услуги и требуют с нас 300 рублей за оформление новой карты.Все усугубляется тем,что мой муж - инвалид и поездки по разным банкам даются ему очень тяжело.Что нам делать?

Таня, как правило, при возникновении таких ситуаций возврат карты осуществляется лично ее владельцу после предъявления паспорта и оформления соответствующего заявления.

О такой сложной процедуре возврата карты слышу впервые. Возможно, в данной кредитной организации установлены собственные правила осуществления таких операций, закрепленные внутренними нормативными документами.

Обратите внимание, что карты, захваченные банкоматами, особенно эмитированные "чужим" банком, уничтожаются как невостребованные в довольно короткие сроки (как правило 3 дня), поэтому скорее всего Вам все-таки придется оформлять заявление на Вашей карты.


Дулат

Здравствуйте! Мою банковскую карту проглотил банкомат! И она оформлена на имя моей матери! Сам учусь в другом городе и я подал заявление об этом. Затем мне сказали позвонить им через 3 дня. Потом они сообщают, что никакой карточки не поступало! Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!

Дулат, изначально держатель карты не имел права передавать Вам ее для использования и сообщать пароль, это является нарушением условий договора банковского обслуживания. При необходимости, всегда есть возможность оформить дополнительную карту на имя того человека, который также может иметь доступ к этому карточному счету.

В данной ситуации, карта уже, скорее всего, уничтожена, после инкассации, карты, изъятые из банкоматов, хранятся в кассах банков не более трех дней. Теперь владельцу карты необходимо обращаться в отделение банка, где она была оформлена.


Наталья

Здравствуйте. Пошли снимать деньги в банкомат все сделали и тут вдруг пропал свет. Карту сьело, денег не получили. Но сразу же поехали в отделение банка и оформили все так как нужно. Но только вопрос, не выдаст ли банкомат ту суму которая была ему задана, после того как появилось електричество.

Наталья, Вам не стоит переживать, настройки безопасности в банкомате срабатывают таким образом, что после какого-либо технического сбоя, в том числе и отключения электричества, происходит перезагрузка устройства, и продолжение прерванной операции становится невозможным.


Елена

Здравствуйте!!!Произошла такая ситуация пошла вносить деньги на карту и при внесение денег в банкомат произошла ошибка.Банкомат забрал деньги и карту и завис денег на счет не поступила чека нет карты то же нет!Позвонила в калцентр карту залакировала на след день пошла в сбербанк карту восстановила и написала обращение о возврате денег на карту которые так и не поступили до сих пор!Прошло уже 10 дней сколько еще ждать возврата денег какие сроки у банков!!!???

Елена, претензии в любой кредитной организации рассматриваются в срок до истечения 30 календарных дней с даты подачи соответствующего заявления.

В данной ситуации переживать Вам не стоит - после сопоставления остатка денежных средств в банкомате, банкоматной ленты за данный период времени и Вашего заявления, денежные средства будут возвращены на Вашу карту.


Андрей

Подскажите пожалуйста, если забыл карту в банкомате, банкомат ее проглотил и она блокируется?


любовь

Сегодня, в субботу, банкомат "съел" карту, появилась надпись "ваша операция выполняется"...прошло около 3 мин, ничего. Нажала на отмену, ничего. Потом появилась надпись "выдача денег(ну сколько снять), нажала на 6тыс...ничего (ваша операция выполняется)...собралась звонить по номеру на банкомате....мин через 2-3 карту выплюноло.... Но ни чека ни денег не выдало. Что это было? глюк автомата? закончились деньги?.... В банк смогу только в понед. После звонка (через неск часов, правда) на тел, что указан на карте, оператор сколько денег на счету не сказал, т.к. я не знаю кодового слова(в заявлении, видимо не указала-оформляла карту года 3 назад). На вопрос, что с деньгами может быть-сказал, что деньги снять не могли, т.е. счёт должен остаться прежним. Прошу ответить, точно ли деньги остались и что делать дальше? В банк пойду в понед.

Андрей, если Вы забыли карту в банкомате, в автоматическом режиме она не блокируется. В такой ситуации Вам нужно самостоятельно обратиться в Службу поддержки банка в телефонном режиме или непосредственно в любой из его филиалов с соответствующим заявлением.

Также Вам нужно уточнить информацию о том, когда будет проиндексирован данный банкомат и изъята из него Ваша карта, позвонив по телефону, указанному на самом банкомате. Для получения карты необходимо будет обращаться в указанный филиал банка, имея при себе Ваш паспорт.

Любовь, к сожалению, информация об остатке денежных средств на Вашем карточном счете является конфиденциальной и может быть сообщена только лично владельцу карты после проведения его идентификации. Таким образом, баланс по карте Вы можете уточнить в любом банкомате, в личном кабинете Интернет-банка или обратившись с паспортом в отделении банка.

Скорее всего, в данной ситуации возникла проблема со связью, поэтому после "долгих раздумий" банкомат так и не смог выполнить заданную операцию. Как правило, в таких случаях списания денежных средств не происходит, а если и происходит, они возвращаются на карту после обращения клиента в отделение банка с соответствующим заявлением и инкассации банкомата.


Анастасия

Взяла у подруги карту а его захватил банкомат могу я без нее получить карту но чтоб она не узнала

Анастасия, к сожалению, самостоятельно Вы уже ничего сделать не сможете. Вашей подругой изначально были нарушены условия Договора банковского обслуживания, в которых обязательно прописывается, что владелец карты не имеет права передавать ее третьим лицам.

В данном случае законный держатель карты в определенные сроки должен обратиться в отделение банка, которое обслуживает данный банкомат (как правило, карты, захваченные банкоматом, хранятся в кассе в течение трех дней), и, предъявив свой паспорт и оформив соответствующее заявление, забрать карту.


Таня

банкомат захватил карту, а что будет если я за ней через месяц приду?

Таня, карты, захваченные банкоматом, в случае невостребованности владельцем, уничтожаются к кассе кредитной организации, которая осуществляет инкассацию данного устройства, в достаточно короткие сроки, как правило - по истечении 3-х дней. Таким образом, если в течение этого периода Вы не успеете обратиться в банк и забрать карту, то Вам придется осуществлять ее перевыпуск.


Мария

Здравствуйте! потеряла карту сбербанка, через несколько часов обнаружила пропажу. решила через Сбербанк онлайн перевести деньги на другую карту, однако, войдя в систему, обнаружила, что по карте никаких данных не отображается. потом вспомнила, что снимала деньги и могла не забрать карту из банкомата и он ее мог проглотить. Если это действительно так, то карта автоматически блокируется, т.к. я не могу никаких операций с ней совершать?

Мария, карта, захваченная банкоматом, автоматически не блокируется. Такая блокировка может быть осуществлена только по Вашей инициативе.

Таким образом, тот факт, что карта не отражается в Вашем личном кабинете, является, скорее всего, какой-то технической проблемой о причинах возникновения которой Вы можете узнать, обратившись в Службу помощи клиентам в телефонном режиме или непосредственно в отделение Банка.


Вика

Хотела перевести с карты на карту,я ввела номер карты и позвонила уточнить номер,но подруга сказала мне что перезвоните и я отвлеклась и ушла.Что стало с картой и могли ли после меня кто то сделать перевод? Либо карточку заглатывает через какое то время банкомат,если операция не закончена.Карта на мужа была он позвонил и заблокировал её...

Вика, при проведении операции по карте с использованием банкомата, в случае если он какое-то время остается незадействованным, операция прекращается и карта возвращается. Если в течение 45 секунд карту не вытащить из картридера, она захватывается банкоматом и получить ее можно будет только ее владельцу, обратившись в кассу банка с соответствующим заявлением и паспортом после инкассации банкомата.


Татьяна

Банкомат заглотил карту, позвонила на горячую линию, карту заблокировала. Оператор сказала обратиться в отделение банка за перевыпуском карты. Подскажите, перевыпуск карты платный?

Татьяна, к сожалению, Вы не указали, картой какой именно кредитной организации пользуетесь. В каждом банке установлены свои тарифы за перевыпуск карты по той или иной причине. Уточнить размер комиссии Вы можете в документах, полученных Вам при оформлении карты в отделении банка, а также на официальном сайте или по телефону службы помощи клиентам.

Обратите внимание, что Вы сначала можете обратиться в отделение кредитной организации, которое обслуживает и инкассирует данный банкомат, т.к. при проведении инкассации и изъятии из банкомата карт, они в течение 1-3 дней хранятся в отделении банка и могут быть получены ее владельцем при предъявлении паспорта.


Диана

Но по техническим причинам карточку зажевал банкомат. Позвонила сразу же на горячую линию, но там сказали что т.к я являюсь иностранным гражданином то следовательно надо обращаться туда где я открывала карту и заблокировать.Я позвонила в офис где я открывала карту, мне сказали что я должна получить карту обратно, даже если не блокировать её. Позвонив ещё раз в, мне сказали что карта будет утилизирована. Что мне делать в данной ситуации?? И смогу ли получить обратно свои деньги

Диана, возможность получения карты, захваченной банкоматом, никоим образом не зависит от того, являетесь Вы резидентом или нерезидентом РФ. Карты, изъятые из банкоматов при проведении очередной инкассации, хранятся в кассе банка от 1 до 3 дней. Это время, в течение которого владелец карты может обратиться в отделение банка, обслуживающего банкомат, и забрать ее при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Обратите внимание, что если у Вас не получится вернуть карту из банкомата, Вам нужно будет обращаться в отделение банка, где карта была получена изначально, и оформлять заявление на ее перевыпуск.


Лиза

У меня случилась такая ситуация: после того как я сняла деньги с карточки, я забыла её забрать из банкомата. Поскольку деньги я сняла с неё все мне на протяжении двух недель она была не нужна, когда пришло время аванса я про неё вспомнила, но нигде её не нашла. и вспомнив что я её забыла я позвонила оператору что бы на вся кий случай её заблокировать, оператор сказал что моя карточка не поступала в отделения банка где я получала саму карточку, а деньги я снимала в другом месте, оператор сказал позвонить через неделю и узнать на счёт карточки, или из банка меня уведомят о её поступлении. В коментарии сверху Вы писали что карточка храниться в течении 3 дней в кассе, есть ли смысл ждать её возвращения или лучше сделать новую

Лиза, карты, изъятые из банкоматов, не направляются в тот банк, в котором непосредственно осуществлялась их выдача, они хранятся в кассе того банковского филиала, который осуществлял инкассацию банкомата.

Скорее всего, Ваша карта уже уничтожена, и Вам необходимо обращаться в отделение банка с заявлением на ее перевыпуск.


аня

Здравствуйте!

Забросила на кредитную карту деньги,ушла и забыла забрать карту

Черезминуту вернулась сотрудник банка говорит, банкомат заглотил карту,потому что не успела вовремя вытащить, скажите деньги поступят на счёт?

Аня, в данной ситуации, зачисление средств на карту, скорее всего, произойдет. В подтверждение данного факта на Ваш мобильный телефон должно было поступить соответствующее СМС-сообщение.

Чтобы вернуть карту, Вам необходимо обратиться с паспортом и соответствующим заявлением в отделение банка, обслуживающее данный банкомат. После поведения его инкассации карта будет изъята, и Вы сможете ее забрать.


Ян

Добрый день!

При внесении денег на карту в отделении отключился свет, банкомат принял деньги в купюроприемник и также отключился (как по заказу!!!). Карту банкомат выплюнул, но чека никакого не выдал. Деньги на карту, соответственно, зачислены не были. Сразу же обратился в отделение, написал претензию, зарегистрировали (узнавал номер в CallCentre), обещали разобраться. Банк достаточно солидный, я являюсь очень давним клиентом, вернут ли деньги - очень не хочется расставаться с банком (никогда проблем не было ни у меня, ни у близких). И еще вопрос, не вскроют ли банкомат до инкассации (так как деньги, похоже дальше купюропримника не ушли) и вдруг окажется, что излишков при инкассации не обнаружено, тогда в суд и расследование, или все операции так или иначе фиксируются на банкоматной ленте? Очень хочу надеяться на порядочность банка.

Заранее благодарен,

С Уважением

Ян, не думаю, что в данной ситуации Вам стоит сильно переживать. Как правило, такие вопросы решаются в пользу клиента, и денежные средства возмещаются тем или иным способом.


Екатерина

Здравствуйте! Я оставила свою пластиковую карту сбербанка в банкомате в другом регионе, где выдана карта 6.03.2016. Обратилась с заявлением на возврат карты через 1 час. Но мне сказали. что карта будет уничтожена и будут её перевыпускать, но я не скоро вернусь в регион где выпущена карта. Я написала заявление, но как поняла карта придёт в город где мне дали карту, а это 2000 км от места где я сейчас нахожусь.

Лена

Здраствуйте, я взяла карту мужа, но она зажевалась. Этот банкомат находится в магните, отдадут ли мне карту инкасаторы с паспортом,или имеют право отдать только мужу?

Лена, к сожалению, т.к. держатель карты не может передавать ее для пользования третьим лицам (в том числе и родственникам), то Вам вернуть карту не смогут, даже при наличии паспорта ее владельца. К тому же, при выявлении такого нарушения Условий обслуживания, карта может быть заблокирована банком для дальнейшего использования.

В данной ситуации, если у законного владельца отсутствует возможность обращения за возвратом карты, он может попробовать дистанционно осуществить перевод средств на другую карту, к которой есть доступ, после чего заблокировать ее и оформить перевыпуск при появлении возможности обращения в отделение банка.

Случаи изъятия карт банкоматом — не редкость. Ежедневно с такой проблемой сталкиваются несколько десятков наших граждан. По не знанию, некоторые начинают паниковать и считают, что они лишились своих денег. Хотя следует предпринять несколько попыток вернуть карту и сохранить средства на счету.

Как вести себя, если банкомат зажевал карту и куда стоит обращаться, расскажем далее.

Причины

Чтобы избежать неприятной ситуации, стоит учитывать причины, по которым банкомат может забрать банковскую карту. Причины можно условно поделить на:

  • возникшие по неосторожности клиента,
  • произошедшие из-за сбоя в работе оборудования.

Так, к примеру, по любой из нижеуказанных причин банковский пластик может быть изъят банкоматом:

  • Превышение лимита попыток на ввод пин-кода. Большинство банкоматов устроены так, что после третьей неудачной попытки карта изымается (о том, что делать, если забыл пин-код читайте ).
  • Клиент не забрал пластик в отведенное для этого время.
  • Карточка была вставлена неправильно.
  • Произошел технический сбой в работе банкомата.
  • Выключение электроэнергии.

Что делать, если банкомат зажевал карту?


Если произошла такая ситуация, не стоит огорчаться и думать, что средства потеряны. Пластик можно благополучно вернуть или , а оставшиеся средства перейдут на новый пластик.

В зависимости от того, в каком банкомате (вашего банка или чужого) осталась карта, стоит построить алгоритм последующих действий.

Если карта осталась в банкомате вашего банка , необходимо:

  • Позвонить на горячую линию и попросить заблокировать продукт (если не уверены, что карта окончательно застряла и не выйдет при выполнении следующей операции);
  • Оператор моментально подаст запрос на блокировку застрявшего пластика и можно больше не переживать об остатке на счете;
  • Далее необходимо уточнить, как работает банк с застрявшими картами:
    • их возвращает инкассация при обслуживании банкомата
    • предусмотрен перевыпуск
  • Если возвращаются, уточните по адресу какого отделения и в какой срок она будет доставлена.
  • Если уничтожаются после изъятия, не стоит ждать, можно сразу посетить отделение банка с целью перевыпуска.

Важно! Если застряла карточка мгновенного выпуска, в банке выдадут новый пластик в тот же день, а если она персонализированная, придется подождать 10-14 дней, пока она будет изготовлена.

Если карта осталась в банкомате чужого банка:

  • Позвоните по номеру техподдержки, который указан на банкомате и уточните последующие действия при возврате.
  • Если карты не возвращаются (а в чужих банкоматах это почти всегда, так как идентифицировать клиента-владельца практически невозможно), отправляйтесь в отделение вашего банка для перевыпуска утраченного пластика. Предварительно заблокируйте карту

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?

Обычно банкомат забирает безвозвратно карты, если превышено количество попыток введения пин-код, или, если клиент не успел забрать ее в отведенное время после завершения последней операции.

В остальных случаях, к примеру, когда пластик застрял по причине его неправильного ввода в банкомат, выключении устройства или произошедшего технического сбоя, следует подождать от 5 до 15 минут. Далее повторите попытку извлечь пластик согласно доступным операциям. Если положительного ответа нет, звоните в службу поддержки и просите заблокировать ее. Далее можно оставить пластик в банкомате, так как ценности после блокировки он не представляет.

Когда есть сомнения, что карта застряла окончательно, можете дождаться следующего клиента, описать ситуацию и пронаблюдать не вышла ли ваша карточка при начале новой операции.

Что делать нельзя?


Некоторые клиенты считают, что можно извлечь карту самостоятельно и начинают вставлять в банкомат разные предметы. Это делать категорически запрещено! Так можно нанести ущерб оборудованию или спровоцировать сбой в его работе, а за это придется нести ответственность. Да, ситуация неприятная, особенно если деньги нужны в данный момент, но действовать стоит цивилизованными методами и все обязательно будет решено в кратчайшие сроки.

Каждый владелец банковской карты может попасть в неприятную ситуацию, воспользовавшись банкоматом. Многие понапрасну впадают в панику, не зная как поступить, если банкомат не вернул карту.

Причины, по которым карта может застрять банкомате.

Причин, по которым исправный банкомат не вернул вам карту несколько. Причины могут быть следующие:

– Владелец банковской карты не успевает вынуть ее из банкомата в течение 30-40 секунд. В банкоматах Сбербанка дается 40 секунд на то что бы забрать карту и деньги.

– Если вы не успели взять денежные средства и карта помещаются в отдельный отсек, деньги впоследствии вновь зачисляются на карточный счет. Чаще всего в такой ситуации оказываются пенсионеры.

– Три раза был введен неверный ПИН код. В таком случае банкомат задерживает карту (очень редко) и помещает ее в специальное хранилище, изъять ее из которого может только техник обслуживающий банкомат. Но чаще всего по 3 неверных попыток ввода Пин-кода карта попросту возвращается ее владельцу и воспользоваться ей можно только через сутки.

– По истечению срока действия карта может быть заблокированная банком, в случае если вы решите ею воспользоваться банкомат вам ее не вернет. Так же банк может заблокировать карту клиента имеющего просроченные платежи по кредитам.

– Если в момент вашей работы с банкоматом произошел обрыв связи, банкомат так же может удержать вашу карту, однако такие ситуации крайне редки.

Что делать, если карта не вернулась

Прежде всего, успокойтесь и подождите несколько минут, нормально функционирующий банкомат возвращает пластиковые карты в течение 60 секунд, однако в случае сбоя на возврат карты может потребоваться несколько больше времени.

Если по прошествии отведенного времени банкомат карту все же не вернул алгоритм действий таков:

– В первую очередь необходимо запомнить время авторизации в банкомате. Эта информация потребуется для того что бы определить была ли проведена операция по снятию денежных средств с вашего счета .

– Свяжитесь с сотрудником сервисной службы. Номер телефона сервисной службы должен быть на банкомате. Специалист сервисной службы проконсультирует вас по всем вопросам, а так же произведут блокировку вашей карты.

Помните для блокировки пластиковой карты сотрудники вправе потребовать у вас следующую информацию:

* Фамилию, имя, отчество;

* Год рождения;

* Ответ на контрольный вопрос.

* Паспортные данные

* Кодовое слово

Ни в коем случае не передавайте и не говорите свой ПИН код. Эта информация должна быть известна только владельцу карты.

Как вернуть карту?

Вернуть изъятую банкоматом пластиковую карту можно в отделении выдавшего ее банка. Для этого вы должны обратиться в близлежащее отделение банка с письменным заявлением.

Можно рассчитывать на достаточно быстрый возврат карты лишь в том случае, когда изъявший ее банкомат находится в отделении банка, а сам инцидент произошел в рабочее время.

В противном случае ваша карта попадет в банк только после технического обслуживания и заправки банкомата. Периодичность заправки устанавливается банком, поэтому ваше ожидание может затянуться до двух недель.

Если вы потеряли карту в чужом банкомате, то процедура возврата будет немного сложнее. Но в любом случае вам необходимо будет позвонить как в свое кредитное учреждение, так и в организацию, которая владеет банкоматом.

Возвращать или восстанавливать?

Если у вас имеются основания предполагать, что ваша банковская карта попала в руки мошенников или же вы опасаетесь, что ее не успеют вернуть к нужному вам времени, лучше всего будет обратиться в банк с заявлением на перевыпуск карты. Однако помните, вернуть изъятую банкоматом карту вам обязаны бесплатно, а вот за перевыпуск придется заплатить.

Как воспользоваться карточным счетом в ожидании возврата карты

Лишившись банковской карты, вы не лишаетесь доступа к своему картсчету. Для того что бы получить наличные денежные средства вам необходимо обратиться в то отделение банка, которое производило выпуск пластиковой карты, с заявлением о снятии денежных средств с вашего счета.

Для того что бы ваше заявление приняли и удовлетворили вам потребуется предъявить документ удостоверяющий личность. Либо можно воспользоваться онлайн банкингом.

Что делать если затягивается возврат карты?

Случаются ситуации когда даже после того как все необходимые действия со стороны держателя пластиковой карты были выполнены, банк задерживает возврат карты более чем на месяц. В таком случае вы должны предъявить банку письменную претензию по возмещению вам морального и материального вреда.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один экземпляр с пометкой сотрудника о принятии остается у вас. Если сотрудник банка отказывается сделать соответствующую отметку о принятии на вашем экземпляре, направьте претензию по почте отправлением с уведомлением о доставке и описью документов.

Многие были в этой пренеприятнейшей ситуации: стоишь перед банкоматом и понимаешь, что что-то пошло не так и он ну совсем не собирается возвращать карту. Как быть и что делать? Звонить в банк, паниковать, трясти машину, пока «не выплюнет»? Возможно. Но это всё – потом. А вначале попробуйте одну малоизвестную хитрость, которая заставит «заевший» банкомат вернуть карточку перепуганному владельцу.


Банкоматы – тоже машины. И как положено всем машинам, могут заедать и вести себя непредсказуемо. Например, зависнуть в самый неудачный момент и наотрез отказаться возвращать пользователю карту. По-хорошему, об этой технической неполадке следует сразу сообщать по телефону горячей линии (номер указан где-то на самом аппарате). Но если у вас нет времени ждать приезда специалиста и томиться в ожидании, когда же вернут карточку со всеми сбережениями, то нужно действовать хитрее. Попробуйте сделать следующее.


Вы уже наверняка раз сто нажали кнопку «Отмена» , но ничего не произошло. Возможно, нужно делать это немного по-другому. Зажмите клавишу «Отмена» (на клавиатуре, не на экране!) и удерживайте, не отпуская, 2-5 минут. Да, придётся подождать. Но оно того стоит: скорее всего, уже через минуту-две на экране появится табличка с вопросом: «Отменить операцию?». Не отпуская зажатую кнопку, нажмите на экране «Да». После этого банкомат вернёт карту.


Этот трюк – своеобразный аналог комбинации клавиш «cntrl+alt+del» на компьютере. Так что при работе с некоторыми моделями может даже перезапустить банкомат. Не пугайтесь. Главное, что карточка вернётся. Но позвонить в тех поддержку не помешает.
И не забудьте узнать .

 

 
Это интересно: